株式会社アイ・アイ・エム様（以降アイ・アイ・エム様）は、一次代理店としてLanScope Cat2からのお付き合いで、今年で10年目を迎えます。また「販売とはサポートである」をモットーにレンタル方式で自社開発ソフトウェアを販売していらっしゃるソフトウェアメーカ様でもあります。また特に、サポートを重視されており、独自検証体制・SEツール・オンサイトサポートを実施。独自の検証部隊を設けるという徹底した管理の上で大規模ユーザー様から絶大の信頼を得られています。

今回は、『サポート力』と『製品』が決め手となった自治体様（以降ユーザー様）3,600CLを受注された製品担当の萩川様に、お話を伺いました。

MOTEX（以下M）：アイ・アイ・エム様といえば徹底したサポート体制が印象的ですが、この件に関して、やはりそこを評価されての導入だったのですか？
アイ・アイ・エム（以下I）：そうですね、我々はサポートが売りですので。ユーザー様は情報漏えい対策のための選定を行われておりました。最終的に2社の競合となったのですが、ユーザー様は以前製品を導入した際にサポートが無く、使いこなすことが出来なかったという苦い経験をお持ちでした。製品が良くてもサポートが無ければ結局は使えないということで「サポートが良い会社を選定したい」との想いを強くお持ちでした。そこで我々のサポート力と大規模ユーザーでの多くの実績をご評価いただいた結果、ご導入につながりました。
ちなみに2008年9月末でLanScope Catの導入実績は238社308,579台、平均で1,296台/1社の実績があります。


  MP 営業部  萩川 義則様 M：サポート力といえば、Cat2の頃から長期に渡り、専用のサポート体制をとって頂いてますよね。
I：はい。そもそもエムオーテックス様のユーザー本位の姿勢で開発・販売・サポートされていることが弊社の方針とマッチしていることが根本にあります。
サポート体制としては、弊社内にも独自検証体制をしいており、検証部隊が二重でチェックする事によってユーザー様のリスクを最小限にするように努めています。
また様々なSEツールもご提供。要望に対し運用負荷を軽減するための独自サポートなのですが、時に要望として LanScope Catに実装されるものも多くあります。
LanScope Catに関してはエムオーテックス様と定例会を開催し、問題解決のためのやりとりも欠かさずおこなっているのも強みですね。もちろん通常の保守金額内でご提供させてもらっています。

M：今回のユーザー様へ導入するにあたって苦労した点などはありましたか？
I：やはり既に資産管理ツールが入っており、導入予定だったその連携製品（ログ管理ツール）の導入を覆すのが大変でした。しかしそこで LanScope Cat の製品力が決め手となったんです。元々提示されていたログ収集の要件は十分満たしていましたし、大規模の環境化でも安定稼働する事は実証済みでした。他の決め手としては、ツールの発展性等が挙げられます。

M：独自のサポート力でこれまで多くのユー ザー様の信頼と満足を得られてきた訳ですが今後の展望や戦略として、どのようにお考えですか？
I：我々もソフトウェアメーカで、自社製品のES/1を持っております。｢計測できないものは制御できない｣をモットーに各種システムログを基に基幹システムの安定化・サービスレベル悪化の未然防止をご支援するツールです。現在ES/1のユーザー様は約800社、今後はより多くのES/1ユーザー様へLanScopeをご提案し、メリットをご享受頂きたいと思っております。
LanScope CatはES/1とは分野は違えど考え方が非常に似ており、操作ログを基に(1)現状把握、(2)問題抽出、(3)対策の実施。また(1)に戻り効果判定、と定常的にサイクルを繰りかえすことでセキュリティを高めていくことができます。セキュリティ対策も操作ログがないと原因が判らず対策もとりようがないですから。

サポート力でお客様から絶大な信頼を得られておられるIIM様。「販売とはサポートである」良い言葉ですね。