MOTEX

ご購入窓口

サイト内検索

TOP > サポート・FAQ > よくあるご質問 > サポート、システム構成、アップデートに関するFAQ > サポートに関するご質問

よくあるご質問

ページトップへ




サポートに関するご質問

Q1 Cat5のサポート期間はいつまでですか?
A1 Cat5のサポート期間は、Cat6発売開始より2年間とさせていただきます。
2010年3月31日までの予定です。
サポート内容：障害と修正と問い合わせ対応のみです。機能改良は行いません。

Cat5のサポート期間　イメージ図
Q2 Cat5で使用できる機能で、Cat6となると使用できなくなる機能やオプションはありますか?
A2 ありません。Cat5で使用できる機能はCat6でもご利用いただけます。
Q3 仮想化環境でのサポート範囲を教えてください。
A3 【サポート対象事項】
・仮想環境上でのLanScopeに関するお問合わせは、サポートセンターが対応します。
・各仮想OSに必要なスペックを割り当てられている環境をサポート対象とします。十分なスペックを割り当てていない場合、構成の見直しを提案する場合があります。適切なスペックを満たせば、1サーバに構築するマネージャ台数は無制限とします。
・1つの仮想OSに複数のシステムを構築している環境はサポート対象外とします。

【サポート対象外事項】
・仮想環境に起因する問題はサポート対象外とします。その場合、仮想化ソフトウェアの購入販売店へユーザ様からお問合わせください。
・仮想環境に関する使用方法のお問合わせはサポート対象外とします。
・エムオーテックスでは仮想OSの構築は行いません。弊社によるLanScopeオンサイト支援をお申込みの場合は、仮想環境を事前にご用意ください。
Q4 ハードウェア・リモコンのサポート範囲を教えてください。
A4 インテル® vPro™ テクノロジー搭載端末に接続するまではサポート対応いたします。
ただし、接続後の内部動作（接続の性能・品質）についてはLanScope Catのサポート対象外です。
Q5 VNC® リモコンのサポート範囲を教えてください。
A5 端末に接続するまではサポート対応いたします。
ただし、VNC® の内部動作（接続の性能・品質）についてはLanScope Catのサポート対象外です。

ページトップへ

Q6 VNC® の展開・インストールに関するサポート範囲を教えてください。
A6 インストール時のトラブルや展開方法についてはサポート対象外です。
Q7 VMware Viewの対応環境を教えてください。new
A7 以下の環境でLanScope Catの動作をサポートします。

【LanScope Catの対応環境】
・LanScope Catバージョン：Ver6.5.0.0以上
・エージェントタイプ：オフラインMR

【VMware Viewの対応環境】
・VMware Viewバージョン：4.0
・仮想OS：Windows XP Professional(32bit)／Vista（32bit）
・接続方式：RDP接続／PCoIP接続

【システム構成】
・VMware ESX上の仮想OSやその他ソリューションの推奨要件で構築されている。
・仮想OSがMicrosoftの定めた推奨要件で構築されている。
・仮想OSに以下のCPUクロック数を割り当てられている。
　Windows XP Professional(32bit)⇒300MHz以上
　Windows Vista（32bit）⇒1GHz以上

対応環境に関するご質問は、サポートセンターにお問い合わせください。
お問い合わせはこちら。
Q8 VMware View環境でのサポート範囲を教えてください。new
A8 仮想化環境でのサポート範囲に準じます。

ページトップへ