サポート

技術支援サービス

ご要望にあわせて専門チームが現地にお伺いし、お客様がスムーズに導入・運用できるよう支援させていただくサービスです。

技術支援サービスってどんなサービスですか？

エムオーテックスのSEが現地にお伺いし、導入後の製品バージョンアップ、オプション・ライセンス追加のセットアップ、サーバ環境の変更・障害などによる再セットアップを行うサービスです。

エムオーテックスの技術支援サービス

お問合せから操作・運用支援完了までのイメージ

STEPの説明

(1)ご注文前にお問合せ

ご希望されているご支援の内容が技術支援サービスの各メニューの説明で可能かどうか等、事前にMOTEX宛てにお問い合わせください。

(2)お見積り・ご注文

お見積もりに関してはLanScope販売店様にお問い合わせください。
※環境の確認をした上でお見積もりを作成いたします。

(3)導入前のヒアリング・日程調整

販売店様もしくは弊社の担当者よりお電話・メールにて運用環境やバージョン、使用状況などをヒアリングさせていただきます。
作業日程についてもご相談の上、決定いたします。

(4)オンサイト作業

現地にお伺いし、作業を行います。
※作業範囲・・・構築作業の作業範囲は、15分以内で移動できる範囲までとさせていただきます。
※エージェントセットアップは、上記、作業範囲内で最大10台までとなります。

LanScope Cat5 / LanScope Cat6 / LanScope Guard2 / LanScope Guard3

対象製品	サービス	サービス内容
Cat5 Cat6 Guard2 Guard3	製品バージョンアップ	旧バージョンから最新版にバージョンアップを行うサービスです。 ※メジャーバージョンアップの場合は、「メジャーバージョンアップ教育」は必須です。作業時間の目安（サーバ1台環境）：約3～4時間既存環境のバックアップバージョンアップ動作確認改版内容の説明ドキュメント作成完了報告 »詳細PDFはこちら
	追加セットアップ	ライセンスの追加、オプション機能追加、マネージャサーバの追加に伴うセットアップを行うサービスです。作業時間の目安（サーバ1台環境）：約2時間製品追加セットアップ動作確認追加機能の説明ドキュメント作成完了報告
	再セットアップ	サーバ障害、サーバ移行に伴う再セットアップを行うサービスです。作業時間の目安（サーバ1台環境）：約4時間バックアップ再セットアップリストア同期処理動作確認ドキュメント作成完了報告

価格・詳細については販売店までお問合せ下さい。

電話・メールでのお問い合わせはこちらへ
※技術支援に関するお問い合わせをお願いします。

＜大阪本社＞

06-6308-8980

sales@motex.co.jp

＜東京本部＞

03-5460-0775

sales@motex.co.jp

受付時間：９：００～１８：００（月～金曜日）
（土、日、祝及び当社規定の休業日を除きます）

また、技術支援サービスを実施できるようになりたいという販売店様のSEの方を対象に、「SE研修」も実施しております。