サポート

製品の新規購入、追加購入ユーザ様へ営業・SE・サポートセンター担当が付き１対１のサポート体制を用意しています。

2006年7月からサポートセンターの担当者による定期サポートサービスを実施しています。

＜販売店様の反応＞
■推奨環境ではない設定にしていたので、すぐに修正でき、トラブルを未然に防げました。
■忙しいときもメールで最新情報をもらえて助かります。
■フォローの結果を知らせてくれるのでユーザ様の状況が共有できます。
■取引先のお客様から、自分達のサポート体制の参考にしてはどうかと言われてます。
■フォローの内容をお客様に伝えることが訪問のきっかけになり新たな商談につながりました。
■データベースのメンテナンス方法など、自分が知らなかったCatの知識が増えました。

＜ユーザ様の反応＞
■この分野のトップシェアメーカーなのに、細かく気にかけてもらえてるなぁと感じます。今後も続けて欲しいです。
■自分から問い合わせしにくいことも、フォローのタイミングで質問できるのでありがたいです。
■教えてもらった方法で、結果を定期報告し、効果がでました！ユーザ様の反応。
■フォローの電話をもらうと「ちゃんと管理しなければ！」と気分が引き締まります。
■こんなサービス初めて受けました。自社の営業にも教えたいくらいです（笑）
■メーカーの人と直接話せるので安心できます。