■ 「Customer Voice Leaders 2024」について

「Customer Voice Leaders 2024」は、アイティクラウド社が運営するビジネス向けソフトウェア・クラウドサービスのレビュープラットフォーム「ITreview（アイティレビュー）」を利⽤して、顧客の声に向き合い、顧客を中⼼にビジネスを加速し、⾃社・顧客ともに成功している企業が年に一度表彰されるものです。
 
▼ITreview運営ブログ（ITreview Labo）
https://www.itreview.jp/labo/archives/17338
 

■ MOTEXの取り組み

今回、MOTEXが「Customer Voice Leaders 2024」を受賞した取り組みは以下の通りです。
 
● カスタマーサクセス部門における顧客満足度向上に向けた「ITreview」の活用
MOTEXでは、自社で企画・設計・開発・販売を行うサイバーセキュリティのプロダクト・サービス“LANSCOPE（ランスコープ）”を提供しており、お客様がLANSCOPEを導入してから目的を達成するまでの期間に得られる価値を最大化するべく、カスタマーサクセス部門を設置しています。
カスタマーサクセス部門では、LANSCOPEをご利用中のお客様の満足度向上のため、オンボーディング（運用定着）やアダプション（利用促進）、プロダクトフィードバック（製品改善）といった、プロダクト・サービスの効果的な活用方法のご案内・ご支援から、お客様の声をもとにした機能改善までを行っています。その一環として、「ITreview」のレビューページに寄せられたお客様のお声を、プロダクト・サービスごとに好評価な点と改善点に分け、カテゴリ別に集計し、全社で共有しています。改善が必要と判断した点は、開発部門と連携して機能開発・機能改善につなげており、また、カスタマーサポート部門のユーザー向けポータルサイト運営チームとも連携し、お客様の日々の運用に役立つコンテンツ作成にも活用しています。MOTEXのカスタマーサクセス部門では、このような取り組みを長年にわたり継続しており、お客様に満足してご利用いただけるプロダクト・サービスを目指して活動しています。
 
● ユーザー様からのお声
（“LANSCOPE エンドポイントマネージャー クラウド版”のレビューコメントより抜粋）
・「非常に操作性が良く、操作履歴を追いやすい」
・「最低限の機能のプランと、追加機能のオプションプランがあって良心的」
・「社員のパソコンの利用状況、セキュリティ状況が可視化できました」
・「端末の紛失、捜索に助かります。」
などのコメントをいただいています。
 
▼ ITreview｜MOTEX製品一覧 レビューページ
https://www.itreview.jp/vendors/motex
 
MOTEXは今後も、“LANSCOPE”ブランドのセキュリティプロダクト・サービスをご利用のお客様にご満足いただけるよう、製品機能や品質、サポートの取り組みを強化してまいります。
そして、プロダクト・サービスの提供を通じて、MOTEXのミッションである「Secure Productivity（安全と生産性）」を実現し、お客様が安心してエンドポイントやネットワーク、ITサービスをご利用いただけるビジネス環境の構築を支援してまいります。

■ MOTEXおよびプロダクト・サービスについて

MOTEXは“LANSCOPE”ブランドのプロダクト・サービスの提供を通じて、エンドポイントにおけるIT資産管理・情報漏洩対策・ウイルス対策から総合的なセキュリティ診断・コンサルティングまで、お客様が抱えるサイバーセキュリティの課題解決を支援しています。
「Secure Productivity（安全と生産性の両立）」をミッションに掲げ、お客様がエンドポイントやネットワーク、ITサービスを安心してご利用いただけるよう、これまで培ってきた技術と豊富な知見で、世界水準のプロダクト・サービスをご提供します。
 
▶ MOTEXが提供するプロダクト・サービス
https://www.lanscope.jp/
– 統合エンドポイントマネジメント “LANSCOPE エンドポイントマネージャー オンプレミス版”
– IT資産管理・MDM “LANSCOPE エンドポイントマネージャー クラウド版”
– AIアンチウイルス “LANSCOPE サイバープロテクション”
– クラウドセキュリティ監査 “LANSCOPE セキュリティオーディター”
– セキュリティ診断・ソリューション “LANSCOPE プロフェッショナルサービス”
 

■ MOTEX会社概要