■ 「コンタクトセンター・アワード」について

「コンタクトセンター・アワード」は、業界専門誌である『月刊コールセンタージャパン』を発刊している株式会社リックテレコム コールセンタージャパン編集部が主催する表彰制度です。コンタクトセンター（コールセンター）現場における業務改善や職場環境改善の取り組み、個人（現場リーダーやマネージャー）の専門性を相互に称え合い、成果を生む工夫や施策を共有するとともに、着眼点や実行方法、成果の測定評価を理解し、障害・課題の克服手段やヒントを学び合うことで、参加企業・参加者の相互研鑽を目指しています。本年は2023年9月26日、両国KFCホール（東京・墨田区）で最終審査発表会および表彰式が開催されました。
 
▼ 「コンタクトセンター・アワード」公式ホームページ
https://www.cc-award.com/

■ MOTEXの取り組み

〜 カスタマーサポートとカスタマーサクセスの連携により、プロアクティブかつ戦略的なユーザーサポートを提供 〜
今回、MOTEXが「コンタクトセンター・アワード 2023」 審査員特別賞を受賞した取り組みは以下の通りです。

● カスタマーサポートとカスタマーサクセスの連携

MOTEXで企画・設計・開発・販売を行うサイバーセキュリティのプロダクト・サービス“LANSCOPE（ランスコープ）”に関するお問い合わせ対応を行うカスタマーサポート部門と、ユーザー様のLANSCOPE導入目的の実現を推進するカスタマーサクセス部門が連携してサポートサービスを提供。
弊社主力プロダクトであり、多くのユーザー様にご利用いただいている統合エンドポイントマネジメント“LANSCOPE エンドポイントマネージャー オンプレミス版”（旧称LanScope Cat）において、ユーザー様からのお問い合わせ内容の確認から問題解決までに要する時間の削減を図る取り組みを強化しています。

● 製品機能により、問題への早期で適切なサポートをプッシュ型で提供

“LANSCOPE エンドポイントマネージャー オンプレミス版”は、エンドポイントにおけるIT資産管理・情報漏洩対策・ウイルス対策をカバーし、ログ運用を中心としたPCの統合管理を可能とする製品です。
昨今ますます激化・巧妙化しているサイバーセキュリティ脅威の問題を背景に、クライアントPCの操作ログの重要性が高まっており、大量のデータをサーバー側で確実に取得・確認できることが求められています。そのため、発生した問題への対処が遅れた場合には、復旧対応に想定外の時間を要してしまうケースや、状況によっては復旧困難な事態に陥ってしまうケースも起こり得ます。
そこでMOTEXでは、“LANSCOPE エンドポイントマネージャー オンプレミス版”に、ユーザー様の利用状況を自動的に収集する機能を実装することで、インシデント発生を検知できるようにしました。（2021年6月） そして、この利用状況データを基盤として、カスタマーサポートとカスタマーサクセスが連携し、発生している問題の影響度にあわせて、プッシュ型で適切なフォローを提供できる体制を構築。これにより、問題が複雑化する前に対処することで、問題を早期解決に導き、ユーザー様の負荷軽減につなげています。
 
MOTEXは今後も、“LANSCOPE”ブランドのセキュリティプロダクト・サービスをご利用のお客様にご満足いただけるよう、製品機能や品質、サポートの取り組みを強化してまいります。
そして、プロダクト・サービスの提供を通じて、MOTEXのミッションである「Secure Productivity（安全と生産性）」を実現し、お客様が安心してエンドポイントやネットワーク、ITサービスをご利用いただけるビジネス環境の構築を支援してまいります。

■ 関連情報

・ MOTEX、「2023年度 カスタマーサポート表彰制度」において「奨励賞」を受賞
https://www.motex.co.jp/news/news_topics/2023/release230803/
 
・ MOTEXのサポートの取り組み
https://www.lanscope.jp/endpoint-manager/on-premises/support/effort/

■ MOTEXおよびプロダクト・サービスについて

MOTEXは“LANSCOPE”ブランドのプロダクト・サービスの提供を通じて、エンドポイントにおけるIT資産管理・情報漏洩対策・ウイルス対策から総合的なセキュリティ診断・コンサルティングまで、お客様が抱えるサイバーセキュリティの課題解決を支援しています。
「Secure Productivity（安全と生産性の両立）」をミッションに掲げ、お客様がエンドポイントやネットワーク、ITサービスを安心してご利用いただけるよう、これまで培ってきた技術と豊富な知見で、世界水準のプロダクト・サービスをご提供します。
 
▶ MOTEXが提供するプロダクト・サービス
https://www.lanscope.jp/
– 統合エンドポイントマネジメント “LANSCOPE エンドポイントマネージャー オンプレミス版”
– IT資産管理・MDM “LANSCOPE エンドポイントマネージャー クラウド版”
– AIアンチウイルス “LANSCOPE サイバープロテクション”
– クラウドセキュリティ監査 “LANSCOPE セキュリティオーディター”
– セキュリティ診断・ソリューション “LANSCOPE プロフェッショナルサービス”

 
▶ “LANSCOPE エンドポイントマネージャー オンプレミス版” について
https://www.lanscope.jp/endpoint-manager/on-premises/
“LANSCOPE エンドポイントマネージャー オンプレミス版”は、エンドポイントにおけるIT資産管理・情報漏洩対策・ウイルス対策をカバーし、ログ運用を中心としたPCの統合管理を可能とします。また、レビュープラットフォーム「ITreview」では、IT資産管理およびログ管理の2部門でLeaderを獲得するなど、お客様からも高い評価をいただいています。

■ MOTEX会社概要